Тестовый звонок
💪🏻 **Цель звонка:** познакомиться с учеником, еще раз провалидировать его финальную цель и текущий уровень, обсудить дальнейшие действия и договориться о ближайших занятиях.
Ниже скрипты, которые можно использовать на тестовом.
💪🏻 Привет, я Имя, приятно познакомиться, можем сразу перейти на Ты?
1. Расскажи пожалуйста поподробнее, с чем именно потребуется помощь. Мы обсудим, смогу ли я тебе помочь и также я немного расскажу о себе, своем опыте. Если у тебя появятся вопросы, смело их задавай.
Далее можно договориться о первой консультации.
Все, что касается занятий, отмены, переносы и назначения следующих занятий, какие-либо вопросы, задания и прочие будем скидывать друг другу в совместном чате. А по поводу организационных вопросов можешь обращаться к менеджеру.
Подскажи, есть ли у тебя вопросы?
Отлично, тогда приятно было пообщаться и жду тебя на нашей первой встрече!
2. Если на тестовом звонке ты понимаешь, что твой опыт не релевантен запросу ученика, задача кажется не интересной или ученик хочет формат ‘сделай за меня’, то в конце звонка можно сказать, что ты ещё подумаешь и сообщишь о своей готовности помочь с запросом в чат. Важно написать о том, что отказываешься от запроса аккаунт-менеджеру. Дальше мы ведем общение с учеником самостоятельно.
👌🏻 При любых обстоятельствах, которые кажутся вам странными можно написать аккаунт-менеджеру и попросить помощи.
Если заявка долгосрочная, на этом этапе можно попробовать сделать верхнеуровневый план
☝ Верхнеуровневый план — по нему вы будете двигаться с учеником. Самый простой способ его составить — поделить развитие между текущим навыком ученика и его целью на этапы (**максимум 5**). Дальше уже смотреть, где вы и что нужно для прохождения текущего этапа.
Итогом тестового видео-звонка должны быть дата и время следующего звонка, а также список того, что ученик должен к нему подготовить, чтобы встреча прошла эффективнее.
👌🏻 Не забывайте, что тестовый звонок - это первое впечатление ученика о вас и сервисе. Поэтому важно быть позитивным, открытым и сделать так, чтобы ученику было комфортно с вами.
Можно поставить себя на место ученика и подумать, как бы вы хотели, чтобы ментор общался с вами. Что хотите услышать? Скорее всего, это улыбка, слова поддержки и мотивации.
tags: #note
Author: [[../99. Personal Knowledge Base/🙍♂️ Артем Пластинин]]
Related: [[Менторская деятельность]]